I/ CÁC TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ HÀNG
1. Hàng giao bị vỡ, sai sản phẩm hoặc bị thiếu
Hương Trầm Thiên Lộc khuyến khích Quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của hàng hóa và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa và sản phẩm được giao đúng theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (vỡ/ rách). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lý kịp thời.
Trong trường hợp Khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai sản phẩm hoặc thiếu hàng, xin vui lòng liên hệ ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách…
Sau 72h kể từ khi Quý khách hàng nhận, Thiên Lộc có quyền từ chối chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.
2. Hàng giao bị cận date hoặc hết date:
Trong trường hợp Khách hàng nhận hàng kiểm tra sản phẩm thấy sản phẩm bị ẩm mốc hoặc đốt không cháy, quý khách vui lòng liên hệ số hotline: 0914.931.266 – 0948.118.406 để bên công ty hỗ trợ Khách hàng đổi trả hàng nhanh nhất.
3. Hàng giao bị lỗi về chất lượng sản phẩm:
Thiên Lộc sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sang sản phẩm giá trị tương đương.
II/ TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
-
Hàng đã bóc tem mác
-
Hàng đã sử dụng.
III/ CÁC BƯỚC ĐỔI TRẢ HÀNG
Khi Quý khách hàng gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại Trầm Hương Thiên Lộc, vui lòng thực hiện các bước sau đây:
-
Bước 1: Quý khách liên hệ với số hotline: 0914.931.266 – 0948.118.406
Để thông báo hiện trạng của sản phẩm. Tại đây, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thu thập thông tin và kết nối với bộ phận chịu trách nhiệm để giải quyết các vấn đề có liên quan về lỗi sản phẩm cho khách hàng.
-
Bước 2: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm của Quý khách mua bị lỗi, yêu cầu quý khách gửi lại sản phẩm lỗi về Công Ty. Chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận nếu đúng lỗi thuộc về công ty, Quý khách sẽ được giải quyết đổi hàng ngay theo đúng quy định của công ty.